Telecomunicaciones y Medio Ambiente es una iniciativa de la Oficina de Desarrollo (BDT) de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)que busca demostrar la importancia que tienen las telecomunicaciones y la informática en la protección del medio ambiente. En el marco de esta iniciativa se preparan cinco proyectos piloto, que cuentan con la colaboración de los miembros y asociados de la UIT de los países desarrollados.
Los proyectos piloto abordan diversos asuntos, entre ellos, la ordenación de recursos naturales, con acento en las telecomunicaciones y en la lucha contra los incendios de matorrales en Senegal, y un servidor de información sobre el medio ambiente para los países del sur del Mediterráneo. Ya recibió apoyo oficial una propuesta para Túnez de crear una red que emplea satélites para vigilar a distancia la calidad del agua de mar. A dichos efectos, recibió 20.000 dólares de British Telecom (del Reino Unido) para financiar el componente informático, y la empresa estadounidense Final Analysis ha ofrecido prestar asistencia en la instalación de las boyas del laboratorio y dar acceso gratuito al satélite experimental FAISAT-2v durante un período de seis meses.
La UIT también ha participado en las conversaciones preliminares y la planificación de cursos de formación para el personal de países en desarrollo, por los que se promoverá la utilización de nueva tecnología para la protección del medio ambiente y el desarrollo sostenible. En virtud del proyecto, se organizarán cinco cursillos en las cinco regiones de África (Norte, Este, Oeste, Centro y Sur), por un costo total de 430.000 dólares,que se utilizará para:n capacitar y sensibilizar a las instancias encargadas del medio ambiente a nivel nacional y su personal técnico en la formulación de buenos criterios de intercambio de información afín, empleando nuevas técnicas de información y telecomunicaciones para alcanzar un desarrollo sostenible y la protección del medio ambiente
n establecer en los países centros virtuales de información ambiental para ampliar los conocimientos y facilitar acuerdos y coordinación de los programas nacionales sobre el medio ambiente.
Hasta el momento, los organismos asociados de la UIT en las conversaciones y planificación han sido el Instituto de las Naciones Unidas para la Formación Profesional y la Investigación, el Observatorio de Sahara y el Sahel, el Secretariado ejecutivo de la Convención de lucha contra la desertificación,
la Organización Meteorológica Mundial (OMM) y la Comisión Económica para África (CEPA) de las Naciones Unidas. Se prevé comenzar la fase de ejecución con la celebración del primer cursillo en la región del África Occidental.
Algunas de las soluciones más novedosas y útiles surgieron de las nuevas técnicas de telecomunicaciones. Se han creado nuevos y poderosos sistemas informáticos que mejoran mucho la capacidad de recoger, almacenar,analizar y difundir información sobre el medio ambiente en todo el
mundo.3 Por medio de Internet se puede acceder a fuentes de información de todas partes del mundo. Por lo tanto, cualquier persona que se conecte a la red tendrá acceso a ese tipo de información (condiciones del suelo, ordenación de las aguas o aviso de tempestades, etc.). Por ejemplo, se han programado supercomputadoras del Laboratorio de geofísica de dinámica de los fluidos de Princeton (Estados Unidos) para simular los efectos del aumento continuo de las emisiones de gases de efecto invernadero en el clima del planeta.
De acuerdo con los resultados, la temperatura ambiente ha aumentado de manera que el nivel del mar sube debido al deshielo del casquete polar, lo que podría inundar las planicies costeras y sumergir a muchas ciudades y poblaciones de las costas. También podrían producirse precipitaciones irregulares que traerían devastación al agro y la migración o extinción de ciertas especies animales.
4 Los científicos poseen los medios para hacer pronósticos, por lo que es factible adoptar políticas destinadas a proteger el futuro del medio ambiente de todo el planeta.Con el auge de la revolución informática, es menester que, en busca de un desarrollo sostenible, se dé prioridad al acceso generalizado a esas nuevas tecnologías. Sin una iniciativa de este tipo, la población de los países en desarrollo se expone a quedar más al margen de la economía mundial.
5 Según Robert T. Watson, director del Departamento de Medio Ambiente del Banco Mundial, los países en desarrollo son más vulnerables a la pobreza y poseen menos recursos para resolver los problemas ambientales que los países industrializados.
6 Las posibles ventajas de usar las tecnologías de información para el desarrollo sostenible son, por lo
tanto, significativas para aquellos países en desarrollo que cuentan conrecursos limitados para abordar los problemas del medio ambiente. A medida que los medios informáticos se van generalizando, resulta cada vez más fácil y económico emplear nueva tecnología para vigilar el medio ambiente de todas partes del mundo. Hoy en día, el SIG es la tecnología señera. Las aplicaciones para el medio ambiente constituyen gran parte del mercado, que crece a razón de un 15% a un 24% anual.
7Entre los posibles usos del SIG se encuentran: evaluación y limpieza de emplazamientos, ordenación de la fauna silvestre, vigilancia de la contaminación,análisis de riesgos, cartografía de la vegetación e información pública.
8 Por su gran capacidad y adaptabilidad, la tecnología de los SIG tiene posibles aplicaciones en gran parte de los problemas ambientales de nuestros días. Su preponderancia es evidente en los estudios prácticos y ejemplos que se tratan más adelante.
Fuente: Perspectivas de un Planeta Vivo 1998,WWF
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lunes, 2 de enero de 2017
viernes, 7 de octubre de 2016
Tricom aumenta tarifa debido al comportamiento del mercado en R.D.
SANTO DOMINGO.- La empresa de telecomunicaciones Tricom explicó este martes que se vio en la obligación de aplicar un reajuste en la tarifa de algunos de sus servicios, debido a que no lo hacía desde el año 2012, a pesar de los cambios experimentados en el mercado.
Mediante un comunicado, la empresa precisó que hay dos incrementos, uno de 50 pesos y otro de RD$100 y agregó que ambos fueron notificados previamente a los clientes de los planes.
“En cumplimiento con las normas del Mercado, Tricom informa, con el tiempo de antelación establecido, la medida de aumento de precio en los planes de sus clientes abonados al plan básico, el cual tiene un incremento solo de RD$50.00 mensuales en la renta y para los clientes en los planes empaquetados de Triple Play, un incremento de RD100.00 mensuales”, se lee en parte del comunicado.
La empresa señaló que en el caso de los clientes que recibieron la notificación de incremento de RD100.00 también se les comunicó la inclusión de una medida de valor para estos la cual consiste en que Tricom a partir de la fecha estará beneficiándole con 20 minutos para llamadas telefónicas (sin costo) a móviles de la competencia. Esto dentro de su plan sin costo adicional.
LA reacción de Tricom es en respuesta a una publicación del corresponsal de El Nuevo Diario en Santiago, quien reprodujo las alegadas quejas de los usuarios que supuestamente se habían mostrado inconformes con las alzas.
“No se trata de una penalización al cliente como indica el articulo Nuevo Diario Santiago, es un ajuste de precio que contempla seguir siendo competitivos en base a que prevalezca la relación costo – beneficio o valor agregado para el cliente”, concluyó la telefónica.
http://www.elnuevodiario.com.do/app/article.aspx?id=501065
sábado, 24 de septiembre de 2016
Los teléfonos celulares CALIENTAN el oído sin la intervención del órgano regulador
Por:Ing. Héctor González
Vargas
En mayo
del 2011, la Organización
Mundial de la Salud (OMS) hizo
referencia a una Investigación sobre
el uso de los teléfonos celulares y el cáncer ,donde señalaban que los campos electromagnéticos que incluyen
los celulares móviles son catalogados como posibles cancerígenos.
En estos días, vemos
en COREA DEL SUR, que retiran del mercado de 2,5 millones de celulares Galaxy
Note 7 de Samsung que se incendiaron y explotaron motivado por sutiles problemas de
fabricación, porque se recalientan
al usar baterías de ion de litio .Este tipo de baterías son muy
populares porque son livianas, diminutas y tienen mucha más energía que otros
aparatos.
Si los celulares no
disponen en su diseño de paredes divisorias para separar la batería, es lo
puede ocasionar mal funcionamiento y, producen reacciones químicas que generan hasta
fuego aparte del calentamiento en el oído. Como afectado, soy testigo en celulares
ALCATEL y LG. Y el Art.37
establece que el Consejo Directivo del Indotel puede intervenir de oficio en
los casos de “prácticas perjudiciales a los usuarios. O sea que le da potestad
al ente regular por la salud del consumidor,igualmente lo debe realizar
PROCONSUMIDOR.
Ya que esas entidades constituyen
una innovadora esperanza para que los consumidores de la R.D, no sean victimas
de los atropellos de los poveedores engañosos.
El mercado de las telecomunicaciones en
R.D. acumulan con frecuencia numerosas quejas por
facturación violación en el servicio,cuando el consumidor decide reclamar, pese
a que existen leyes, reglamentos y resoluciones regulatorias en
defensa de los derechos del consumidor, esos se violan constantemente.
Ante
esa embestida, el consumidor reclama en 1ra. instancia pero le ponen obstáculos
con respuestas tontas queriendo justificar su fraude y para que desista de su
reclamo. Pero ese freno que le ponen la atención al cliente de
las empresas es para convertir el reclamo del consumidor en una pasividad que
permite que las empresas de servicios públicos continúen con sus abusos, tanto
en la prestación del servicio como en su facturación. Para asi evitar que el
usuario final se olvide del derecho de reclamar.
Mientras lo anterior
pasa en el mercado de la telecomunicación en R.D. INDOTEL informa como un éxito
que la telefonía fija, móvil y de Protocolo de Internet (IP) arroja un
balance al cierre del mes de junio de 10 millones 183 mil 787 líneas,
registrando un aumento de 260 mil 907 líneas netas en un año, según el análisis
de los últimos 12 meses (junio 2015-junio 2016) sobre la situación de los
servicios de telecomunicaciones en R.D..-
Esos datos del sector de las
telecomunicaciones que elabora el Instituto Dominicano de las
Telecomunicaciones (Indotel) , lo hacen sin señalar los controles de calidad adecuados de los equipos
que utiliza el usuario final, ya que como ente regulador no deben esperar que
los usuarios comiencen a quejarse de que el teléfono se calienta,se prende en
fuego fuego o explota en el oido.
Como recomendación
al usuario final para evitar o prevenir es bueno usar audífono,no recargara
batería mas de un 70% y hacer una reclamación en 1ra. instancia al proveedor.
lunes, 19 de septiembre de 2016
Telefonía móvil: Baterías que se recalientan, un problema grave
SEUL, COREA DEL SUR. El retiro del mercado de 2,5 millones de teléfonos Galaxy Note 7 de Samsung que se incendiaron y explotaron fue motivado por sutiles problemas de fabricación, pero resalta el desafío que enfrentan los fabricantes de artículos electrónicos, que tratan de almacenar cada vez más potencia en aparatos cada vez más delgados, deseosos siempre de acelerar los lanzamientos.
Samsung confirmó que hubo decenas de casos en los que las baterías del Note 7 se prendieron fuego o explotaron, casi siempre mientras se estaban cargando. Anunció que actualizará el software que impedirá que las baterías se carguen más de un 60% para reducir el riesgo de que recalienten. Pero recomienda a la gente que apague los teléfonos hasta que sean reemplazados, a partir del 19 de septiembre.
El Note 7 recibió comentarios muy elogiosos al salir al mercado en agosto por su velocidad, su nuevo software y el hecho de que podía funcionar nueve horas sin ser cargado. Semejante potencia, no obstante, puede causar problemas: al poco tiempo de su salida al mercado los usuarios comenzaron a quejarse de que el teléfono se prendía fuego o explotaba. En un caso incendió un vehículo todo terreno en el que había sido dejado.
Las autoridades de aviación de Estados Unidos, Europa y Australia recomendaron a los pasajeros que no usen o carguen los Note 7 en vuelo ni los despachen con el equipaje.
El presidente de la división de teléfonos móviles de Samsung, Koh Dong-jin, dijo que se había comprobado un “pequeño error” en el proceso de fabricación de las baterías del Note 7 que era muy difícil de detectar. Un extremo de la batería tenía defectos que aumentaban las posibilidades de que recalentase, indicó.
Ese tipo de falla es inimaginable si el fabricante de baterías tiene controles de calidad adecuados, según Park Chul Wan, ex director de la división de baterías del centro de investigaciones del Instituto de Tecnología Electrónica de Corea.
Agregó que se deberían buscar otros factores ajenos a las baterías que pueden haber contribuido al recalentamiento.
“Si la tesis de Koh es correcta, Samsung es una compañía de tercera”, afirmó Park. “Pero no parece ser un simple problema de batería”.
El tiempo y consideraciones comerciales son otros factores que inciden en el lanzamiento de un teléfono y en su seguridad.
En el 2015, Samsung adelantó la salida al mercado de su nuevo Galaxy Note de septiembre a agosto porque Apple se proponía lanzar su nuevo iPhone en septiembre.
Antes de que se produjesen las primeras explosiones de baterías, la subasta no daba abasto para atender la demanda del Note 7.
Samsung no ha dicho quién es el proveedor de las baterías defectuosas. Según C.W. Chung, analista de Nomura Securities en Seoul, ejecutivos de Samsung han dicho que el 70% es suministrado por su propia división SDI y el 30% restante por Amperex Techology Ltd., firma china que también abastecería de baterías al iPhone.
Los problemas con las baterías de litio no son nada nuevo y afectan todo tipo de productos, desde automóviles Tesla hasta aviones Boeing 787, pero nunca se habían visto tantos incidentes juntos con baterías de ion de litio, de acuerdo con Park.
Las baterías son muy populares porque son livianas, diminutas y tienen mucha más energía que otros aparatos.
Pero almacenar tanta energía en un espacio tan reducido, con componentes combustibles separados por paredes extremadamente delgadas, las hace susceptibles al recalentamiento. Si esas paredes divisorias no funcionan bien, se producen reacciones químicas que generan fuego.
Eso fue lo que sucedió con el Note 7, según Koh.
“La falla en la fabricación hizo que entrasen en contacto electrodos negativos con electrodos positivos”, explicó a la prensa en Seúl.
http://www.diariolibre.com/economia/empresas/baterias-que-se-recalientan-un-problema-grave-para-los-celulares-HM4952955
sábado, 2 de julio de 2016
Piden a telefónicas y empresas energéticas poner fin a “telarañas” del tendido eléctrico en R.D.
SANTO DOMINGO,R.D.- Lectores de El Nuevo Diario expresaron preocupación este jueves por las “telarañas” del tendido eléctrico que se observan prácticamente en todos los sectores del país en donde llega el servicio energético, telefónico o de televisión por cable.
Junto a varias imágenes adjuntas en mensajes remitidos a esta redacción, pidieron que empresas como Claro y Tricom, así como las dedicadas a suplir el servicio de energía eléctrica, pongan especial atención al problema.
Pusieron como ejemplo el caso de La Nueva Barquita, donde el cableado para el suministro de electricidad y otros servicios han sido colocados bajo tierra, con lo cual evitan las telarañas que además de arrabalizar los sectores donde son visibles, representan una posible causa de cortocircuitos.
lunes, 7 de marzo de 2016
De análogos a digital
SANTO DOMINGO,R.D.- Vivimos un mundo donde el avance y el desarrollo de las naciones dependen de la tecnología.
La gran revolución que vive la humanidad se debe a que hemos entrado de una era análoga a la digital.
La gran revolución que vive la humanidad se debe a que hemos entrado de una era análoga a la digital.
Este gran paso comparado a los grandes inventos que sacudieron la humanidad como la imprenta y telefonía, ha hecho del conocimiento digital el mayor activo para el desarrollo de una nación.
Los habitantes de países desarrollados tienen en la información digital un aliado confiable para la toma de dediciones políticas sociales y económicas.
El poder que proporciona la información hizo que Helbert Marshall Mcluhan calificara como aldea global al mundo que hoy esta interconectado digitalmente.
En resumen, no se puede hablar de democracia, transparencia, igualdad social y desarrollo económico sin una adecuada política que lleve la tecnología y la digitalización a la mayoría de los dominicanos.
¿Cómo vamos a competir en un mercado tan exigente que cambia cada segundo si seguimos ocupando los últimos lugares en digitalización e innovación tecnología?
Para ser competitivos debemos invertir en infraestructura tecnológica, sacar del analfabetismo digital a millones de dominicanos y estimular a nuestros empresarios y emprendedores a invertir en innovación tecnológica y digital.
Cada estudiante dominicano debe tener desde la primaria una tablet donde pueda acceder al conocimiento de libros, a través del Internet, países con niveles de desarrollo igual que el nuestro como Uruguay ya tiene cubierto a toda su población estudiantil con una educación donde se usa la tecnología como principal herramienta de aprendizaje.
Nuestra preocupación por el pobre lugar que ocupamos en educación tecnológica nos lleva a preguntar
¿qué papel juega el Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología, es una entelequia más del gobierno de turno para darle empleos a partidarios y a aliados políticos?
http://www.teleradioamerica.com/2016/03/accidentes-de-transito-emergencia-nacional/
jueves, 11 de febrero de 2016
Servicios de telecomunicaciones en R.D. van de mal en peor
SANTO DOMINGO,R.D.- No importa cuál sea el proveedor del cable, el internet o el teléfono, la queja entre usuarios dominicanos es la misma: servicio muy malo a cada nivel, con el agravante de que nadie -y eso incluye a las autoridades- responde ante los incesantes reclamos.
La mala situación del servicio es notoria en conversaciones diarias, donde nunca falta una queja, y en redes sociales, donde la gente ha dedicado interminables tuits, actualizaciones y hasta artículos de blogs denunciando un mal que lleva años, y quizás décadas, manifestándose.
En Twitter las menciones a Indotel y Proconsumidor no dan abasto. Las encuestas que intentan medir quien ofrece el peor servicio arrojan poca luz porque todos los participantes coinciden en que ninguna de las empresas de telecomunicaciones que operan en la República Dominicana valen la pena.
Las quejas son variadas y van desde lo más básico -cobertura y buena señal-, hasta lo más delicado: servicio al cliente, donde desde hace unos años se ha convertido en la norma un servicio apersonal y mecánico, provisto por insulsas grabaciones que en ocasiones dejan al cliente sin armas en una batalla que está más perdida que ganada.
A modo de ejemplo
Decía un conocido anuncio que no hay vida sin telecable, y esta es una afirmación que en la última semana residentes en Gascue pudieron confirmar.
Resulta que desde la madrugada del miércoles 3 de febrero, justo después de un micro apagón de Edeeste -sumamente comunes por los lados de la subestación César Nicolás Penson- el telecable se fue para no volver. Desde ese día, residentes en la zona llamaron para reportar la situación, y la respuesta siempre fue la misma: “nuestro sistema no registra avería alguna”.
Resulta que desde la madrugada del miércoles 3 de febrero, justo después de un micro apagón de Edeeste -sumamente comunes por los lados de la subestación César Nicolás Penson- el telecable se fue para no volver. Desde ese día, residentes en la zona llamaron para reportar la situación, y la respuesta siempre fue la misma: “nuestro sistema no registra avería alguna”.
Tan malo y desconsiderado es el servicio que solo cuando pasaron 72 horas de uno de esos reportes un empleado de Tricom dijo que decidieron “escalar” el reclamo. El sábado 6, antes de las 9 de la mañana, una grabación de la compañía llamó en su habitual estilo insulso para pedir que se esperara al teléfono a uno de sus representantes de servicio. Una vez habló la persona, informó que un técnico pasaría “a cualquier hora del día”.
¿Creen ustedes, estimados lectores, el dichoso técnico pasó en algún momento? Ese sábado se dejaron de hacer diligencias atento a que el técnico vendría, y no ocurrió nada de eso. El domingo tampoco, a pesar de que se llamó a la compañía para reclamar por un servicio que ha pasado de lo malo a lo absurdo.
Todavía el lunes 8 de febrero, a eso de las 6:30 p.m., aún no había señal del telecable. La única diferencia es que ese día finalmente Tricom, luego de haber negado insistentemente la existencia de una avería, admitió que era cierto, añadiendo que era “masiva” en el sector de Gascue. Todo eso está muy bien, pero, ¿quién compensa a los clientes que durante una semana estuvieron sin servicio y que reciben negativas de parte de sus representantes?
Esta situación no es única de Tricom ni de los residentes de Gascue. Sin importar el proveedor, los clientes tienen la misma queja generalizada: servicio malo, atenciones nulas y cero consideración. Estas compañías son expertas en atraer público y mientras lo tienen en su poder, todo muy bien. Desde que las cosas empiezan a salir mal, se esconden y la ponen muy difícil para cancelar cualquier cosa. Así no vale.
Esta situación no es única de Tricom ni de los residentes de Gascue. Sin importar el proveedor, los clientes tienen la misma queja generalizada: servicio malo, atenciones nulas y cero consideración. Estas compañías son expertas en atraer público y mientras lo tienen en su poder, todo muy bien. Desde que las cosas empiezan a salir mal, se esconden y la ponen muy difícil para cancelar cualquier cosa. Así no vale.
¿Pondrá alguien algún día orden a nivel de las telecomunicaciones locales? Estos servicios dan vergüenza, y es tarea del Indotel hacer algo al respecto. Mientras tanto, el telecable regresó a las 7:00 de la noche del lunes 8, tras muchas llamadas y amenazas de residentes en la zona.
http://elnacional.com.do/servicios-locales-telecomunicaciones-van-de-mal-en-peor/
domingo, 4 de octubre de 2015
Los teléfonos inteligentes hacen enfermar
“No sorprende que mucha gente enferme de burn out si uno tiene en cuenta cómo se vive hoy en día”, dijo el científico de la Universidad de Stanford en declaraciones que publica mañana el dominical “Frankfurter Allgemeine Sonntagzeitung”. Los teléfonos inteligentes tiene su parte en ello en la medida a que llevan a la conectividad permanente. “Ya nunca estamos ilocalizables, siempre estamos de guardia y a través del correo electrónico tenemos contacto minuto a minuto con nuestro trabajo.
A largo plazo eso no puede ser bueno”, agregó. Con frecuencia, eso conduce a un estrés continuo que genera transformaciones en el cerebro. Südhof recomienda hacer pausas en el uso del teléfbo inteligente. “Eso es algo que nos dice el sentido común.
Todo lo que nos distrae ayuda, sea deporte, yoga, un buen libro o música”, dijo El campo de investigación de Südhof es la comunicación entre las neuronas y, por ejemplo, lo que ocurre con ello en un burn out. Südhof recibió la noticia de que había recibido el Nobel cuando estaba de camino a un congreso, irónicamente a través de su teléfono móvil. Sin embargo, el neurólogo asegura que él mismo se impone límites al uso de los aparatos electrónicos. “A las ocho de la noche apago siempre todos los aparatos electrónicos y solo los vuelvo a encender a la hora del desayuno”, dijo. EFE
http://elnacional.com.do/premio-nobel-asegura-que-los-telefonos-inteligentes-hacen-enfermar/
miércoles, 9 de septiembre de 2015
INDOTEL y las compañías telefónicas en R.D.
SANTO DOMINGO,R.D.- A los dominicanos les cuesta trabajo ponderar o alabar
hechos y circunstancias que de un modo u otro le favorecen, sin embargo,
nosotros vamos a dar testimonio sobre el Instituto Dominicano de las
Telecomunicaciones (INDOTEL), la cual se ha convertido en una verdadera
defensora de aquellos a quienes las poderosas compañías telefónicas le
quieren imponer sus criterios, muchas veces equivocados.
Debemos partir de la premisa que las grandes compañías que componen la red telefónica de nuestro país tienen equipos sofisticados y modernos como para detectar cualquier anomalía y corregirla lo antes posible, antes de que el usuario incurra en grandes gastos injustificables.
Nuestro caso ha sido uno de esos. Con motivo de la celebración de la 2da. Conferencia Mundial del Cacao (3 CMC) que se celebró en Amsterdam en mayo de 2014, teniendo roaming en nuestro teléfono móvil de la compañía Orange Dominicana, un amigo que componía con nosotros la delegación a ese congreso, me solicita el mismo para hacer una llamada a un hijo que se encontraba en New York. Por supuesto no me negué, pero con la mala fortuna, que el amigo no desconectó el internet y nosotros nos metimos el móvil en el bolsillo. Resultado, la conexión duró tres días ininterrumpidos lo cual arrojó 9 páginas en blanco y la desconexión del aparato en el momento que más lo necesitamos cuando llegamos a París.
¿Cuál fue el monto de esta inverosímil factura? RD$304,058.00 impuestos incluidos. Ante este cargo que nosotros no habíamos consumido efectivamente, apelamos a INDOTEL y esta recibió el escrito en el cual presentábamos nuestra apelación, decisión que fue homologada a nuestro favor, ya que nosotros alegábamos, que siendo esta compañía telefónica de las más avanzadas del planeta, tenían que haber detenido el internet al darse cuenta los operadores que no se estaba utilizando.
En verdad, como abogado que somos, hemos quedado anonadados por las motivaciones de las nueve páginas de la misma, aceptando nuestro Recurso de Queja por haber sido interpuesto conforme a la Ley General de Comunicaciones. En el segundo considerando: ACOGER el fondo de la apelación y su motivación por lo cual procede el descargo a favor del usuario.
Debo aclarar que no obstante esta favorable decisión, tuve que luchar por espacio de un año, pagando mensualmente un recargo por impuestos, hasta que el Cuerpo Colegiado emitió la Resolución número 15-007, la cual aportó la solución de la controversia entre el Usuario y las Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones en donde se incluyó la devolución a mi favor de todos los impuestos pagados hasta la fecha, mediante comunicación oficial a la Coordinadora de Reclamaciones y Portabilidad de Orange Dominicana.
Es de rigor aclarar que cuando me sucedió lo del roaming se me insinuó que acudir a Indotel era perder el tiempo, ya que de seguro le darían la razón, menos mal que como campesinos reaccionamos “la peor diligencia es la que no se hace”.
Al parecer, los abusos en materia de comunicaciones tienen sus días contados. En este mes Indotel realizó dos audiencias públicas en las cuales se discutieron propuestas para regular los servicios de itinerancia móvil internacional y minimensajes promocionales, así como modificar la norma para uso de los servicios de telecomunicaciones para fines de cobro de deudas. (Nuestro caso).
Hemos aprendido la lección. Por eso, recomendamos no interconectar el roaming en su portátil. Es más saludable para el bolsillo, acudir a los lugares en donde se especifica que hay WI-FI, como son los aeropuertos, hoteles y restaurantes de lujo. Al menos se evitan contratiempos engañosos, sorpresas y cargos innecesarios, los cuales finalmente se convierten en controversias que causan situaciones que se pudieron evitar.
http://hoy.com.do/salve-indotel/autor/hoy/
Debemos partir de la premisa que las grandes compañías que componen la red telefónica de nuestro país tienen equipos sofisticados y modernos como para detectar cualquier anomalía y corregirla lo antes posible, antes de que el usuario incurra en grandes gastos injustificables.
Nuestro caso ha sido uno de esos. Con motivo de la celebración de la 2da. Conferencia Mundial del Cacao (3 CMC) que se celebró en Amsterdam en mayo de 2014, teniendo roaming en nuestro teléfono móvil de la compañía Orange Dominicana, un amigo que componía con nosotros la delegación a ese congreso, me solicita el mismo para hacer una llamada a un hijo que se encontraba en New York. Por supuesto no me negué, pero con la mala fortuna, que el amigo no desconectó el internet y nosotros nos metimos el móvil en el bolsillo. Resultado, la conexión duró tres días ininterrumpidos lo cual arrojó 9 páginas en blanco y la desconexión del aparato en el momento que más lo necesitamos cuando llegamos a París.
¿Cuál fue el monto de esta inverosímil factura? RD$304,058.00 impuestos incluidos. Ante este cargo que nosotros no habíamos consumido efectivamente, apelamos a INDOTEL y esta recibió el escrito en el cual presentábamos nuestra apelación, decisión que fue homologada a nuestro favor, ya que nosotros alegábamos, que siendo esta compañía telefónica de las más avanzadas del planeta, tenían que haber detenido el internet al darse cuenta los operadores que no se estaba utilizando.
En verdad, como abogado que somos, hemos quedado anonadados por las motivaciones de las nueve páginas de la misma, aceptando nuestro Recurso de Queja por haber sido interpuesto conforme a la Ley General de Comunicaciones. En el segundo considerando: ACOGER el fondo de la apelación y su motivación por lo cual procede el descargo a favor del usuario.
Debo aclarar que no obstante esta favorable decisión, tuve que luchar por espacio de un año, pagando mensualmente un recargo por impuestos, hasta que el Cuerpo Colegiado emitió la Resolución número 15-007, la cual aportó la solución de la controversia entre el Usuario y las Prestadoras de Servicios Públicos de Telecomunicaciones en donde se incluyó la devolución a mi favor de todos los impuestos pagados hasta la fecha, mediante comunicación oficial a la Coordinadora de Reclamaciones y Portabilidad de Orange Dominicana.
Es de rigor aclarar que cuando me sucedió lo del roaming se me insinuó que acudir a Indotel era perder el tiempo, ya que de seguro le darían la razón, menos mal que como campesinos reaccionamos “la peor diligencia es la que no se hace”.
Al parecer, los abusos en materia de comunicaciones tienen sus días contados. En este mes Indotel realizó dos audiencias públicas en las cuales se discutieron propuestas para regular los servicios de itinerancia móvil internacional y minimensajes promocionales, así como modificar la norma para uso de los servicios de telecomunicaciones para fines de cobro de deudas. (Nuestro caso).
Hemos aprendido la lección. Por eso, recomendamos no interconectar el roaming en su portátil. Es más saludable para el bolsillo, acudir a los lugares en donde se especifica que hay WI-FI, como son los aeropuertos, hoteles y restaurantes de lujo. Al menos se evitan contratiempos engañosos, sorpresas y cargos innecesarios, los cuales finalmente se convierten en controversias que causan situaciones que se pudieron evitar.
http://hoy.com.do/salve-indotel/autor/hoy/
domingo, 2 de agosto de 2015
Falta de regulación es dañina para el mercado en R.D.
SANTO DOMINGO,R.D.- La directora ejecutiva del Instituto Nacional de Protección de los
Derechos de los Consumidores (Proconsumidor), Altagracia Paulino,
afirmó ayer que la ley se hizo para cumplirla y que la falta de
regulación es dañina para la ciudadanía y para el mercado.
Así respondió la directora de Proconsumidor lo expresado por los directivos de la Cámara Americana de Comercio durante su almuerzo mensual, quienes indicaron que “demasiada regulación puede estrangular la innovación y la competitividad”.
“Aquí lo que hace falta es que todo el mundo cumpla con la ley. Los que tienen que hacerla cumplir, hacerla cumplir y los que la tienen que cumplir, cumplirla. Eso es todo, si aquí se cumplieran las leyes, este país fuera diferente (Ö) no hubiera imperfección del mercado, no te vendieran productos vencidos, ni te vendieran medicamentos falsos, te reconocieran tus garantías y te reconocieran tus derechos como ciudadanos”, enfatizó Paulino.
Destacó que si el mercado fuera perfecto no fueran necesarias las leyes, ni las regulaciones. “Mientras el mundo sea imperfecto, mientras el mercado sea imperfecto, el Estado tiene que intervenir para regular”.
Paulino indicó que es necesario que el Estado intervenga para regular el mercado porque de lo contrario todos los sectores actuarían por su cuenta y los derechos ciudadanos no serían respetados.
La ejecutiva de la institución que defiende al consumidor, realizó estas declaraciones durante la puesta en circulación del Código de Ética Institucional, en el que se establecen los principios y normas que deben guiar la actuación de los servidores públicos de esa entidad.
Durante el acto, en que estuvieron presentes funcionarios de la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (Digeig) y empleados de la institución, la directora de Proconsumidor expresó, que este material implica la adopción de todos los preceptos morales y éticos que contribuyen a aumentar el nivel de responsabilidad de ese órgano estatal, llamado a comulgar con los mayores y mejores anhelos de la población.
http://www.listindiario.com/economia/2015/07/31/382419/paulino-falta-de-regulacion-es-danina-para-el-mercado
Así respondió la directora de Proconsumidor lo expresado por los directivos de la Cámara Americana de Comercio durante su almuerzo mensual, quienes indicaron que “demasiada regulación puede estrangular la innovación y la competitividad”.
“Aquí lo que hace falta es que todo el mundo cumpla con la ley. Los que tienen que hacerla cumplir, hacerla cumplir y los que la tienen que cumplir, cumplirla. Eso es todo, si aquí se cumplieran las leyes, este país fuera diferente (Ö) no hubiera imperfección del mercado, no te vendieran productos vencidos, ni te vendieran medicamentos falsos, te reconocieran tus garantías y te reconocieran tus derechos como ciudadanos”, enfatizó Paulino.
Destacó que si el mercado fuera perfecto no fueran necesarias las leyes, ni las regulaciones. “Mientras el mundo sea imperfecto, mientras el mercado sea imperfecto, el Estado tiene que intervenir para regular”.
Paulino indicó que es necesario que el Estado intervenga para regular el mercado porque de lo contrario todos los sectores actuarían por su cuenta y los derechos ciudadanos no serían respetados.
La ejecutiva de la institución que defiende al consumidor, realizó estas declaraciones durante la puesta en circulación del Código de Ética Institucional, en el que se establecen los principios y normas que deben guiar la actuación de los servidores públicos de esa entidad.
Durante el acto, en que estuvieron presentes funcionarios de la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (Digeig) y empleados de la institución, la directora de Proconsumidor expresó, que este material implica la adopción de todos los preceptos morales y éticos que contribuyen a aumentar el nivel de responsabilidad de ese órgano estatal, llamado a comulgar con los mayores y mejores anhelos de la población.
http://www.listindiario.com/economia/2015/07/31/382419/paulino-falta-de-regulacion-es-danina-para-el-mercado
domingo, 19 de julio de 2015
La televisión digital sin fecha para encenderse en República Dominicana
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SANTO DOMINGO,R.D.- Las aspiraciones dominicanas de entrar al club de países que transmiten televisión digital no tienen fecha para materializarse.
A pesar de que en 2010 el Poder Ejecutivo emitió un decreto con el
que establecía a 2015 como el año del “apagón analógico”, los retrasos
en la adecuación de la plataforma tecnológica para lograrlo son
evidentes.
Con todo, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) y sus contrapartes privadas trabajan para que la televisión digital sea una realidad en República Dominicana, igual que en países latinoamericanos como México, Brasil y Argentina.
“El problema más grande es cómo proveer a los dominicanos pobres las cajitas convertidoras de señal análoga a digital. Esa es una inversión bastante alta, de cerca de US$20 millones, que tiene que hacer el Estado porque hay más de 1 millón de familias que no tienen tv digital”, revela Gedeón Santos, presidente del Indotel.
¿Qué es la TV digital?
En términos técnicos, la televisión digital consiste en la transmisión y recepción de imagen y sonido por medio del código binario (0 y 1). ¿Lo importante? Este sistema permite mayor nitidez de la señal y abre las puertas a funciones interactivas. Es decir, que además de tratarse de una tendencia global, la televisión digital ofrece beneficios palpables.
“La comunicación análoga es más fácilmente afectada por temas atmosféricos, interferencias, poca señal… La transmisión digital, que se basa en el concepto de ceros y unos, es totalmente limpia. Entonces tienes una calidad muy diferente, explica Miguel Fadul, presidente de la Asociación Dominicana de Profesionales de las Telecomunicaciones (Adomtel)”.
El experto añade que este sistema abre las puertas a posibilidades como grabación, retrocedido, avanzado, aunque pare ello se requiere de una inversión considerable.
Trabajo mixto
Además de regular, el Estado hará parte de las inversiones para la adaptación de los televidentes al nuevo sistema.
Según Santos, las plantas televisoras ya se encuentran en el proceso de cambio de sus plataformas tecnológicas para que sus transmisores, en lugar de emitir señal análoga, lo hagan de forma digital.
“Ya la mayoría lo está haciendo y luego viene la etapa de los usuarios, es decir, esa inversión es alta porque no solamente hay que proveerles las cajitas, sino la antena y alguna educación para que puedan usar este equipo que se les va a proveer”, completa el funcionario.
Una de los planes de las autoridades es que los usuarios puedan conseguir los conversores de la señal en el mercado a precios subsidiados. Es por ello que el Indotel sostiene conversaciones con posibles importadores privados para que se interesen en introducir estos dispositivos en el país.
Luego, el Indotel procederá a prohibir la importación de televisores incapaces de recibir la señal digital acorde con el modelo internacional adoptado por el país. Santos estima que en menos de 10 años se extinguirán los televisores análogos.
Una de las particularidades locales de este proceso de cambio es que las empresas televisoras transmitirán la señal análoga y digital de manera simultánea hasta que el Indotel lo considere prudente. Es por ello que Gedeón Santo se resiste a hablar de “apagón analógico”. Esto permitirá que no halla usuarios rezagados y excluidos del acceso a la televisión abierta.
El funcionario aclara que el Estado no recibirá ingresos de parte de los medios de comunicación por la compra del espectro radioeléctrico, sino que las empresas televisoras conservarán sus actuales derechos. “Las televisoras no tienen que comprar nada al Estado”, enfatiza.
El presidente de Adomtel recuerda que otro de los pasos necesarios para la llegada de este nuevo modo de transmisión es la creación del marco reglamentario en el cual interactuarán los usuarios y las empresas involucradas. “El órgano regulador está trabajando fuertemente con eso”, afirma.
Beneficios
Las autoridades han considerado que esta medida incidirá en el desarrollo industrial y tecnológico del país, además de la creación de empleo especializado, la mejora de la calidad del servicio televisivo y el progreso social y cultural.
Por otro lado, la aplicación de la tecnología digital a la transmisión de la televisión permite una mayor eficiencia en el uso del espectro radioeléctrico (espacio aéreo por donde viaja la señal), lo que permitirá un mayor número de canales con mejor calidad de imagen, sonido, datos.
Se espera, además, que la televisión digital permita aumentar de forma exponencial el uso de la banda ancha en el país, contribuyendo a la reducción de la brecha digital. Esto se lograría gracias a la utilización del espectro radioeléctrico dejado de usar en televisión para la transmisión de datos. También se espera mayor competencia entre las empresas del sector.
DECRETO
Con la firma del entonces presidente Leonel Fernández, el Ejecutivo emitió el 09 de agosto de 2010 el Decreto 407-10, determinando la futura aplicación del modelo de televisión digital estadounidense ATSC (Advanced Television System Commitee) en un plazo de cinco años, a concluir en poco menos de un mes.
El mandato descarga sobre el Indotel la responsabilidad del proceso de transición de la televisión analógica a la digital. Para ello instruye la conformación de un comité especial integrado por la Corporación Estatal de Radio y Televisión (Certv), la Asociación Dominicana de Radiodifusoras, representantes de los canales de televisión abierta UHF y VHF, así como por los representantes de las empresas de televisión de pago.
Además de coordinar e impulsar las tareas para el cambio tecnológico, el Indotel tiene a su cargo la creación de cualquier norma complementaria al decreto que considere necesaria para implementar el modelo seleccionado de televisión digital.
http://www.eldinero.com.do/14309/television-digital-sin-fecha-para-encenderse/
Con todo, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) y sus contrapartes privadas trabajan para que la televisión digital sea una realidad en República Dominicana, igual que en países latinoamericanos como México, Brasil y Argentina.
“El problema más grande es cómo proveer a los dominicanos pobres las cajitas convertidoras de señal análoga a digital. Esa es una inversión bastante alta, de cerca de US$20 millones, que tiene que hacer el Estado porque hay más de 1 millón de familias que no tienen tv digital”, revela Gedeón Santos, presidente del Indotel.
¿Qué es la TV digital?
En términos técnicos, la televisión digital consiste en la transmisión y recepción de imagen y sonido por medio del código binario (0 y 1). ¿Lo importante? Este sistema permite mayor nitidez de la señal y abre las puertas a funciones interactivas. Es decir, que además de tratarse de una tendencia global, la televisión digital ofrece beneficios palpables.
“La comunicación análoga es más fácilmente afectada por temas atmosféricos, interferencias, poca señal… La transmisión digital, que se basa en el concepto de ceros y unos, es totalmente limpia. Entonces tienes una calidad muy diferente, explica Miguel Fadul, presidente de la Asociación Dominicana de Profesionales de las Telecomunicaciones (Adomtel)”.
El experto añade que este sistema abre las puertas a posibilidades como grabación, retrocedido, avanzado, aunque pare ello se requiere de una inversión considerable.
Trabajo mixto
Además de regular, el Estado hará parte de las inversiones para la adaptación de los televidentes al nuevo sistema.
Según Santos, las plantas televisoras ya se encuentran en el proceso de cambio de sus plataformas tecnológicas para que sus transmisores, en lugar de emitir señal análoga, lo hagan de forma digital.
“Ya la mayoría lo está haciendo y luego viene la etapa de los usuarios, es decir, esa inversión es alta porque no solamente hay que proveerles las cajitas, sino la antena y alguna educación para que puedan usar este equipo que se les va a proveer”, completa el funcionario.
Una de los planes de las autoridades es que los usuarios puedan conseguir los conversores de la señal en el mercado a precios subsidiados. Es por ello que el Indotel sostiene conversaciones con posibles importadores privados para que se interesen en introducir estos dispositivos en el país.
Luego, el Indotel procederá a prohibir la importación de televisores incapaces de recibir la señal digital acorde con el modelo internacional adoptado por el país. Santos estima que en menos de 10 años se extinguirán los televisores análogos.
Una de las particularidades locales de este proceso de cambio es que las empresas televisoras transmitirán la señal análoga y digital de manera simultánea hasta que el Indotel lo considere prudente. Es por ello que Gedeón Santo se resiste a hablar de “apagón analógico”. Esto permitirá que no halla usuarios rezagados y excluidos del acceso a la televisión abierta.
El funcionario aclara que el Estado no recibirá ingresos de parte de los medios de comunicación por la compra del espectro radioeléctrico, sino que las empresas televisoras conservarán sus actuales derechos. “Las televisoras no tienen que comprar nada al Estado”, enfatiza.
El presidente de Adomtel recuerda que otro de los pasos necesarios para la llegada de este nuevo modo de transmisión es la creación del marco reglamentario en el cual interactuarán los usuarios y las empresas involucradas. “El órgano regulador está trabajando fuertemente con eso”, afirma.
Beneficios
Las autoridades han considerado que esta medida incidirá en el desarrollo industrial y tecnológico del país, además de la creación de empleo especializado, la mejora de la calidad del servicio televisivo y el progreso social y cultural.
Por otro lado, la aplicación de la tecnología digital a la transmisión de la televisión permite una mayor eficiencia en el uso del espectro radioeléctrico (espacio aéreo por donde viaja la señal), lo que permitirá un mayor número de canales con mejor calidad de imagen, sonido, datos.
Se espera, además, que la televisión digital permita aumentar de forma exponencial el uso de la banda ancha en el país, contribuyendo a la reducción de la brecha digital. Esto se lograría gracias a la utilización del espectro radioeléctrico dejado de usar en televisión para la transmisión de datos. También se espera mayor competencia entre las empresas del sector.
DECRETO
Con la firma del entonces presidente Leonel Fernández, el Ejecutivo emitió el 09 de agosto de 2010 el Decreto 407-10, determinando la futura aplicación del modelo de televisión digital estadounidense ATSC (Advanced Television System Commitee) en un plazo de cinco años, a concluir en poco menos de un mes.
El mandato descarga sobre el Indotel la responsabilidad del proceso de transición de la televisión analógica a la digital. Para ello instruye la conformación de un comité especial integrado por la Corporación Estatal de Radio y Televisión (Certv), la Asociación Dominicana de Radiodifusoras, representantes de los canales de televisión abierta UHF y VHF, así como por los representantes de las empresas de televisión de pago.
Además de coordinar e impulsar las tareas para el cambio tecnológico, el Indotel tiene a su cargo la creación de cualquier norma complementaria al decreto que considere necesaria para implementar el modelo seleccionado de televisión digital.
http://www.eldinero.com.do/14309/television-digital-sin-fecha-para-encenderse/
jueves, 16 de julio de 2015
Contratos con telefónicas y su abusiva cláusula de 18 meses
SANTO DOMINGO,R.D..- El abogado Namphi Rodríguez urgió al Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) a suprimir las cláusulas abusivas de los contratos de las telefónicas que diezman económicamente a los ciudadanos, a fin de restablecer los derechos de los usuarios como ordena la Constitución.
Consideró que es inaceptable que existan cláusulas
contractuales como la que sujeta por 18 meses a los usuarios de los
servicios de telecomunicaciones o, de lo contrario, deben pagar sumas
altísimas para rescindir un acuerdo con las empresas prestadoras.
“Esa es una cláusula abusiva que equivale a una
especie de esclavitud contractual porque además se reengancha
automáticamente, sin el consentimiento del usuario, pese a que la
normativa lo prohíbe; eso es abusivo y viola la Constitución”, subrayó
el experto en Derecho de la Comunicación y catedrático universitario.
Al participar en un panel de la Fundación
Friedrich Ebert sobre Regulación y Medios de Comunicación, Rodríguez
recordó que en la contratación telefónica se hace a través del modelo de
contratos de adhesión o formularios, que no dan la oportunidad al
usuario de objetar las cláusulas que se le ofrecen, “por lo que se
produce una relación asimétrica entre una empresa operadora de
telecomunicaciones fuerte y un usuario débil”.
“Es responsabilidad del Indotel y Proconsumidor
suplir esa debilidad contractual del usuario o ciudadano que está
indefenso ante grandes empresas que le niegan el servicio si no se acoge
a sus condiciones”, dijo.
El profesional del Derecho recordó que el 22 de
noviembre del 2013, el Tribunal Superior Administrativo falló un recurso
de amparo que interpuso la Fundación Prensa y Derecho contra el Indotel
y las telefónicas, en el cual se ordenó al órgano regulador revisar las
cláusulas abusivas.
“Pese a esa sentención, el Indotel no ha hecho
nada y las cláusulas abusivas campean por sus fueros en los contratos de
las empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones”, deploró.
http://www.elnuevodiario.com.do/app/article.aspx?id=435515
martes, 14 de julio de 2015
COSAS DE LAS PRESTADORAS DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES E INDOTEL en R.D.
FELIXCALVO, Dr.en Economia, articulista,etc. escribio en el periodico 7DIAS.COM el 13 de julio 2015, los siguientes:
No es posible dejar pasar, por asombrosa, la intención de INDOTEL de transformar al sector de telecomunicaciones en “orgullo” mediante un reglamento de calidad. Mientras tanto, este ciudadano que escribe tiene cerca de tres meses reclamando de TRICOM el servicio de internet que paga de manera regular y que recibe, apenas, tres horas al día. No han valido llamadas, quejas y reclamos. Cambian el aparato receptor y todo sigue igual. Conclusión: sobrevenden un servicio sin que nadie ponga coto a esa estafa. Como estafa también son los apagones de Claro entre cinco de la tarde y ocho de la noche, cuando a los usuarios de celulares nos dicen “todos los circuitos están ocupados”. Y pregunto a INDOTEL: ¿por qué se permite que sigan vendiendo números telefónicos si no tienen capacidad?
Quiero informarle al escritor y a los lectores que desde el 11 de Febrero del 2015 me dirigi a INDOTEL y hasta la fecha no es tenido solucion de mi caso, el cual detallo a continuacion:
No es posible dejar pasar, por asombrosa, la intención de INDOTEL de transformar al sector de telecomunicaciones en “orgullo” mediante un reglamento de calidad. Mientras tanto, este ciudadano que escribe tiene cerca de tres meses reclamando de TRICOM el servicio de internet que paga de manera regular y que recibe, apenas, tres horas al día. No han valido llamadas, quejas y reclamos. Cambian el aparato receptor y todo sigue igual. Conclusión: sobrevenden un servicio sin que nadie ponga coto a esa estafa. Como estafa también son los apagones de Claro entre cinco de la tarde y ocho de la noche, cuando a los usuarios de celulares nos dicen “todos los circuitos están ocupados”. Y pregunto a INDOTEL: ¿por qué se permite que sigan vendiendo números telefónicos si no tienen capacidad?
Quiero informarle al escritor y a los lectores que desde el 11 de Febrero del 2015 me dirigi a INDOTEL y hasta la fecha no es tenido solucion de mi caso, el cual detallo a continuacion:
Entrando
en detalle de mi queja: el día 7-12-2014 realicé un contrato de internet móvil con un distribuidor autorizado de CLARO en LA
SIRENA en Bonao y 4 días después(11-12-2014)
de dicho contrato, el servicio contratado se interrumpió, por lo cual me quejé
personalmente al distribuidor, el cual me puso en contacto via telefónica
(220-1111) con servicio al cliente; el agente a quien le expuse el problema me
escucho pero se negó a darme el número de la reclamación, contrario a la Ley, y
me remitió a ir a la oficina principal en Bonao. Como no me restablecieron el
servicio fui a la oficina de CLARO el 22-12-2014, me atendió un agente de
servicio al cliente, el cual aceptó mi reclamación con el #17474025. Entonces,
20 días después (1ro-1-2015) restablecieron el servicio hasta el 12-1-2015(11
días) .Frente a esta inestabilidad del servicio reclame nuevamente en la misma
oficina el día 19 de enero 2015 y le entregue una comunicación dándome la
reclamación # 17574887. No obstante ,fui el 25 a pagar la mensualidad y me
dijeron que aún no me habían facturado.
Es
bueno señalar que cuando fui a reclamar el 19-1-2015 a la oficina de CLARO
cuestione a esta compañía de porque unilateralmente CLARO anulo o no registro
el contrato que suscribimos el dia 7-12-2014, ya que quería conectarme al
internet móvil no podía hacerlo y solo me ofertaban una compra de un PLAN
PREPAGO dicho plan lo imprimí y se lo entregue al personal que me atendió.
En
vista de lo anterior,solicito a ustedes la negación formal del contrato con
CLARO 829-113-9829 POR TODAS LAS VIOLACIONES ANTES SEÑALADAS y también por lo
que dice el art.91 de la Ley En esa conversación por el famoso 220-1111
no pude lograr un # de reclamación pues el operador se negó a dármela, fue el
dia 22-12-2014 que pude obligar al agente de atención al cliente de la oficina
de Bonao darme el número de reclamacion17474025, sin lograr una respuesta de mi
reclamo. Para tener el servicio del internet móvil tuve que esperar desde el
1ro. De enero del 2015 que duro hasta el 12 de enero del 2015. En ese entonces
cada vez que trato de conectarme con la memoria me sale un anuncio que debo
recargar para extender el sevicio del internet móvil(anexo propuesta).
Ya impotente por la molestia o por la diversidad
de formas de un delito o estafa que presenta las principales dificultades de
este contrato de adhesión con CLARO, me presento 19-1-2015 a la oficina de esta
compañía en Bonao con una carta solicitando la cancelación del contrato por
haber violado los términos y condiciones del dicho contrato de adhesión:2.1,2.2,
4.1, 8, 25 y 30.
Concluyo que los usuarios debemos fortalecer el ente regulador(INDOTEL) con nuestra denuncia de lo contrario las empresas prestadoras de ese servivio nos comeran vivos.
Ing, HECTOR GONZALEZ VARGAS
miércoles, 8 de julio de 2015
Considera necesaria la protección de los usuarios dominicanos
SANTO DOMINGO,R.D.- El servicio de internet en República
Dominicana carece de la regulación y supervisión suficiente para la
protección y reguardo de los derechos de los usuarios, permitiendo a las
empresas proveedoras cierto margen de discrecionalidad a la hora de
ofrecer el servicio, según Juan Matos, secretario del Capítulo de la
Internet Society-República Dominicana (Isoc-RD).
“En República Dominicana hay indicios de que los proveedores de servicios de internet tienen la libertad de limitar algunos usos de la red, violando el principio de neutralidad. Si contrato un servicio de internet y lo quiero utilizar para hacer llamadas por Skype, utilizar Viber o ver contenido para adulto, debo poder hacerlo”, aseguró Matos.
El experto añadió las empresas solo deben limitarse a servir de canales de provisión del servicio, en lugar de entes que intervienen en la forma en que los usuarios utilizan la red. “Se debe legislar a favor de la neutralidad, de modo que evitemos que en un futuro un proveedor me cobre un plan adicional por utilizar Skype o Viber”, añadió.
Matos fue uno de los participantes de la jornada de apertura del “Diálogo sobre la gobernanza de internet en República Dominicana e Intercommunity 2015” en el hotel Sheraton, con la participación de expertos nacionales e internacionales que abordaron el tema.
Durante la actividad, Gedeón Santos, presidente del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), manifestó el compromiso de las autoridades la creación de un mecanismo nacional de gobernanza, que integre las empresas, la sociedad civil, las universidades, la comunidad técnica de Internet, los usuarios finales y el Gobierno.
“Quiero saludar esta iniciativa que llega en un momento crucial donde se está definiendo el nuevo rumbo en la gobernanza en internet a escala planetaria”, expresó el funcionario.
Dijo que espera que como resultado de la jornada el país pueda iniciar un proceso de consulta para definir una carta de principios y derechos que haga posible que el internet en la República Dominicana sea considerado como un derecho universal.
El evento tuvo como invitados extranjeros a Sally Shipman Wentworth, vicepresidenta de Desarrollo de Políticas Globales de ISOC, quien trató los desafíos de la gobernanza de Internet, y a Aitor Martínez, responsable de proyectos y abogado de la Fundación Baltazar Garzón (Fibgar) que se enfocó en los derechos humanos en internet.
http://www.eldinero.com.do/14159/experto-considera-necesaria-la-proteccion-los-usuarios-dominicanos-internet/
“En República Dominicana hay indicios de que los proveedores de servicios de internet tienen la libertad de limitar algunos usos de la red, violando el principio de neutralidad. Si contrato un servicio de internet y lo quiero utilizar para hacer llamadas por Skype, utilizar Viber o ver contenido para adulto, debo poder hacerlo”, aseguró Matos.
El experto añadió las empresas solo deben limitarse a servir de canales de provisión del servicio, en lugar de entes que intervienen en la forma en que los usuarios utilizan la red. “Se debe legislar a favor de la neutralidad, de modo que evitemos que en un futuro un proveedor me cobre un plan adicional por utilizar Skype o Viber”, añadió.
Matos fue uno de los participantes de la jornada de apertura del “Diálogo sobre la gobernanza de internet en República Dominicana e Intercommunity 2015” en el hotel Sheraton, con la participación de expertos nacionales e internacionales que abordaron el tema.
Durante la actividad, Gedeón Santos, presidente del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), manifestó el compromiso de las autoridades la creación de un mecanismo nacional de gobernanza, que integre las empresas, la sociedad civil, las universidades, la comunidad técnica de Internet, los usuarios finales y el Gobierno.
“Quiero saludar esta iniciativa que llega en un momento crucial donde se está definiendo el nuevo rumbo en la gobernanza en internet a escala planetaria”, expresó el funcionario.
Dijo que espera que como resultado de la jornada el país pueda iniciar un proceso de consulta para definir una carta de principios y derechos que haga posible que el internet en la República Dominicana sea considerado como un derecho universal.
El evento tuvo como invitados extranjeros a Sally Shipman Wentworth, vicepresidenta de Desarrollo de Políticas Globales de ISOC, quien trató los desafíos de la gobernanza de Internet, y a Aitor Martínez, responsable de proyectos y abogado de la Fundación Baltazar Garzón (Fibgar) que se enfocó en los derechos humanos en internet.
http://www.eldinero.com.do/14159/experto-considera-necesaria-la-proteccion-los-usuarios-dominicanos-internet/
viernes, 3 de julio de 2015
En R.D. vivimos de la cultura del engaño
SANTO DOMINGO,R.D.- En lo que va del año 2015, el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) ha recibido unas 14,000 denuncias de personas que se sienten engañadas de distintas formas cuando han adquirido un bien o servicio.
Si bien las denuncias se han reducido, no ha ocurrido lo mismo con las reclamaciones. Y un tema que está generando contratiempos es el de las baterías dañadas, que ha revivido, luego que hace dos años estuvo muy sonado públicamente y se había apagado.
La información la ofreció ayer la directora ejecutiva de Pro Consumidor, Altagracia Paulino, entrevistada en el Almuerzo Semanal de Multimedios del Caribe. “En este país vivimos de la cultura del engaño, por eso, en casi todas las áreas se vulneran los derechos de los consumidores”, dice Paulino, y una muestra de eso es que cada día a la institución que dirige llega gente quejándose porque le estafaron al venderle una batería, una vivienda, al venderle un vehículo; por el tema de las garantías, por publicidad engañosa (no tanto como en años anteriores), por la compra de un solar que resultó no ser lo que se dijo que era, e incluso, por engaño en la venta de un producto para el pelo.
En detalle, de los reclamos que llegan a Pro Consumidor un 18% es por incumplimiento de garantía y retraso de entrega de los productos; por incumplimiento de contrato un 5% y por defecto de los bienes y cambios y devoluciones un 10%. Por el tema de pesos y medidas hay un 10% y un 6% de denuncias porque los establecimientos comerciales no tienen disponible el libro de reclamaciones, que es una obligación tenerlo. En un año, a Pro Consumidor llegan entre 26,000 y 30,000 reclamaciones (de hecho, en 2014 llegaron 26 mil), lo que indica si se calcula que el año está por mitad y ya van 14,000, entonces es muy probable que se alcance de nuevo la cantidad histórica.
El 80% de los casos se está dirimiendo en Pro Consumidor y se le está dando salida, según Alba de Moya. El 90% de los casos se concilia. Los casos judicializados no son muchos y los que hay son principalmente por fraude en el expendio de gas licuado de petróleo. Por ese concepto hay 20 sometimientos judiciales.
En respuesta a preguntas formuladas por el director de elCaribe, Osvaldo Santana, que dirigió la entrevista, Paulino planteó que Pro Consumidor es una institución nueva dentro del ambiente institucional de la República Dominicana, que se enmarca en el crecimiento de la transportación democrática del país.
El fenómeno de Pro Consumidor ha despertado cierta atención en el país especialmente porque el mercado no es perfecto y de esa imperfección quien resulta más vulnerable es el consumidor, por la asimetría que existe en la información. “El consumidor no tiene toda la información que tiene el proveedor.
Por ejemplo, quien elabora una galleta le echa equis cantidad de ingredientes, y el consumidor va confiado en que eso le hará bien. Sin embargo, él no tiene toda la información que posee quien elaboró el producto”, dijo Paulino, observada atentamente por los periodistas Héctor Linares, Héctor Marte y Sandra Guzmán, todos integrantes del periódico elCaribe.
La funcionaria de Pro Consumidor sostuvo que en el país lo que ocurre con el tema de los medicamentos es grave, porque se ofrecen, por ejemplo, unos fármacos con unos miligramos que no poseen. Y luego rememoró que en República Dominicana existe una ley que creó el Instituto Dominicano de la Calidad, que constituye una mejor herramienta para regular lo relativo a pesos y medidas.
Citó el atraso que todavía acusa el país en el mencionado tema. A lo que se refiere Paulino es a que aún los dominicanos piden, por ejemplo, el arroz en libra cuando debiera ser en kilogramos o en otras subdivisiones, como son el gramo y la tonelada métrica. Lo propio ocurre con productos como la gasolina y el agua, que deben medirse en litro, que es la unidad de medida en este renglón o en sus divisiones, que comprenden: mililitro, centilitro, decilitros y hectolitros, entre otros. De esa forma queda en el pasado la compra por galón.
“Para nosotros quitarnos la libra de encima, que está desde que surgió la república, tiene que pasar un proceso educativo fuerte”, plantea la funcionaria.
Y agrega que parte de la educación es que los niños conozcan desde temprana edad cuáles son las medidas dominicanas y que eso esté conectado con los sistemas de medidas internacionales para que podamos participar del comercio.
“Eso es un problema por resolver porque hay engaño al consumidor, que no tiene toda la información. En los países donde se han ajustado las medidas al nuevo sistema internacional de medidas eso se ha llevado años, porque hay que comenzar desde la escuela”, indica.
Cuando Héctor Linares le pregunta a Altagracia, qué tan protegido o no se encuentra el consumidor dominicano, su respuesta es que al consumidor dominicano le falta mucha información y ejercer el derecho fundamental que está en la Constitución y en la Ley 358-05, de Protección de los Derechos del Consumidor. La institución tiene un departamento de educación que visita con frecuencia las escuelas y los colegios.
Pero para todo eso y mucho más que le corresponde hacer, Pro Consumidor cuenta con un presupuesto limitado. Cuando Altagracia Paulino llegó a dirigir a Pro Consumidor, esa entidad tenía una asignación presupuestaria de RD$79 millones y desde 2011 recibe RD$137.5 millones.
Pro Consumidor tiene cerca de 300 empleados pero carece de los técnicos necesarios, y los mejores abogados se han ido, corriéndole a los sueldos deprimidos que hay. Es decir, que a la institución le es difícil cumplir con la función a que está llamada. Lo ideal, según Paulino es que Pro Consumidor reciba el doble del presupuesto que tiene desde 2011.
¿Por qué un 10% para los envíos con los delivery?
Altagracia Paulino no se anda con rodeos cuando tiene que abordar los temas. Dijo que está totalmente en desacuerdo con el 10% que quieren cargarle algunos establecimientos a un alimento, cuando ese producto es enviado al cliente con los denominados delivery. Sostuvo que el tema de la propina está contenida en el Código de Trabajo, pero para cuándo la gente consume, por ejemplo, una comida en un restaurante. En caso de que la pida para llevarla, entonces esa propina no debe hacerse efectiva en contra del cliente.
Al abordar el tema de la publicidad engañosa reconoció que apenas se puede monitorear la publicidad en la parte impresa, pero por falta de presupuesto ha sido imposible monitorear la parte digital y de otras vías.
Sobre la modalidad de pago en los establecimientos, informó que se tomaron medidas con aquellos que cuando el cliente pagaba con tarjeta le ponían un recargo. Entre esos establecimientos que incurrían en la práctica había estaciones de combustibles.
Hay referencias de buena cobertura en el exterior
Juan Hernández, subdirector administrativo y financiero de Pro Consumidor, quien acudió con Paulino a la entrevista aseguró que el organismo preparó un presupuesto por RD$270 millones pero el Gobierno mandó a que siguieran trabajando con el mismo dinero del año anterior. La otra acompañante de Altagracia Paulino a la entrevista de ayer fue Alba de Moya, encargada del Departamento de Planificación y Desarrollo de la institución. “Hay que decir, que de esos 137.5 millones de pesos que tiene asignados la institución, la Dirección General de Presupuesto se queda con seis millones para el denominado sueldo trece. Es decir, que la dirección actual de Pro Consumidor trabaja con 131.5 millones”, apuntó Hernández.
Pro Consumidor tiene siete oficinas en el país. “La sociedad ha entendido en ese tiempo que era necesaria una institución como esta”, dice Paulino, sin esconder el orgullo que siente por la labor realizada. Resaltó casos como el de Chile, Brasil y México, donde hay grandes avances en cobertura y defensa de los usuarios.
Estarían sacando riñón, el hígado y el corazón
Pro Consumidor pidió la intervención del Ministerio de Trabajo frente a la “explotación” en muchos supermercados, cuando contratan los empacadores, sin asignarles sueldos, sino para que éstos hagan el oficio por propinas y dádivas de los clientes. De otro lado, refirió que la ley establece multas desde 20 salarios mínimos a 500 para los establecimientos que incurren en engaños al consumidor.
De otro lado, pidió al Tribunal Constitución no ceder frente a los empresarios del gas licuado de petróleo (GLP), quienes elevaron un recurso para que se declaren inconstitucional varios artículos de la Ley de Pro Consumidor, que le otorga derecho a la institución a sancionar el engaño. Dijo que también se busca afectar al Indocal. Paulino recordó que los distribuidores de GLP fueron multados hace tiempo por engañar a los clientes al pesarle el producto, pero éstos se han negado a pagar las multas impuestas. Advirtió que quitarle la potestad a Pro Consumidor sería como sacarle el corazón, los riñones y el hígado a una persona.
- See more at: http://www.elcaribe.com.do/2015/07/01/ldquo-pais-vivimos-cultura-del-enganordquo#sthash.yvaEvVNm.dpuf
Si bien las denuncias se han reducido, no ha ocurrido lo mismo con las reclamaciones. Y un tema que está generando contratiempos es el de las baterías dañadas, que ha revivido, luego que hace dos años estuvo muy sonado públicamente y se había apagado.
La información la ofreció ayer la directora ejecutiva de Pro Consumidor, Altagracia Paulino, entrevistada en el Almuerzo Semanal de Multimedios del Caribe. “En este país vivimos de la cultura del engaño, por eso, en casi todas las áreas se vulneran los derechos de los consumidores”, dice Paulino, y una muestra de eso es que cada día a la institución que dirige llega gente quejándose porque le estafaron al venderle una batería, una vivienda, al venderle un vehículo; por el tema de las garantías, por publicidad engañosa (no tanto como en años anteriores), por la compra de un solar que resultó no ser lo que se dijo que era, e incluso, por engaño en la venta de un producto para el pelo.
En detalle, de los reclamos que llegan a Pro Consumidor un 18% es por incumplimiento de garantía y retraso de entrega de los productos; por incumplimiento de contrato un 5% y por defecto de los bienes y cambios y devoluciones un 10%. Por el tema de pesos y medidas hay un 10% y un 6% de denuncias porque los establecimientos comerciales no tienen disponible el libro de reclamaciones, que es una obligación tenerlo. En un año, a Pro Consumidor llegan entre 26,000 y 30,000 reclamaciones (de hecho, en 2014 llegaron 26 mil), lo que indica si se calcula que el año está por mitad y ya van 14,000, entonces es muy probable que se alcance de nuevo la cantidad histórica.
El 80% de los casos se está dirimiendo en Pro Consumidor y se le está dando salida, según Alba de Moya. El 90% de los casos se concilia. Los casos judicializados no son muchos y los que hay son principalmente por fraude en el expendio de gas licuado de petróleo. Por ese concepto hay 20 sometimientos judiciales.
En respuesta a preguntas formuladas por el director de elCaribe, Osvaldo Santana, que dirigió la entrevista, Paulino planteó que Pro Consumidor es una institución nueva dentro del ambiente institucional de la República Dominicana, que se enmarca en el crecimiento de la transportación democrática del país.
El fenómeno de Pro Consumidor ha despertado cierta atención en el país especialmente porque el mercado no es perfecto y de esa imperfección quien resulta más vulnerable es el consumidor, por la asimetría que existe en la información. “El consumidor no tiene toda la información que tiene el proveedor.
Por ejemplo, quien elabora una galleta le echa equis cantidad de ingredientes, y el consumidor va confiado en que eso le hará bien. Sin embargo, él no tiene toda la información que posee quien elaboró el producto”, dijo Paulino, observada atentamente por los periodistas Héctor Linares, Héctor Marte y Sandra Guzmán, todos integrantes del periódico elCaribe.
La funcionaria de Pro Consumidor sostuvo que en el país lo que ocurre con el tema de los medicamentos es grave, porque se ofrecen, por ejemplo, unos fármacos con unos miligramos que no poseen. Y luego rememoró que en República Dominicana existe una ley que creó el Instituto Dominicano de la Calidad, que constituye una mejor herramienta para regular lo relativo a pesos y medidas.
Citó el atraso que todavía acusa el país en el mencionado tema. A lo que se refiere Paulino es a que aún los dominicanos piden, por ejemplo, el arroz en libra cuando debiera ser en kilogramos o en otras subdivisiones, como son el gramo y la tonelada métrica. Lo propio ocurre con productos como la gasolina y el agua, que deben medirse en litro, que es la unidad de medida en este renglón o en sus divisiones, que comprenden: mililitro, centilitro, decilitros y hectolitros, entre otros. De esa forma queda en el pasado la compra por galón.
“Para nosotros quitarnos la libra de encima, que está desde que surgió la república, tiene que pasar un proceso educativo fuerte”, plantea la funcionaria.
Y agrega que parte de la educación es que los niños conozcan desde temprana edad cuáles son las medidas dominicanas y que eso esté conectado con los sistemas de medidas internacionales para que podamos participar del comercio.
“Eso es un problema por resolver porque hay engaño al consumidor, que no tiene toda la información. En los países donde se han ajustado las medidas al nuevo sistema internacional de medidas eso se ha llevado años, porque hay que comenzar desde la escuela”, indica.
Cuando Héctor Linares le pregunta a Altagracia, qué tan protegido o no se encuentra el consumidor dominicano, su respuesta es que al consumidor dominicano le falta mucha información y ejercer el derecho fundamental que está en la Constitución y en la Ley 358-05, de Protección de los Derechos del Consumidor. La institución tiene un departamento de educación que visita con frecuencia las escuelas y los colegios.
Pero para todo eso y mucho más que le corresponde hacer, Pro Consumidor cuenta con un presupuesto limitado. Cuando Altagracia Paulino llegó a dirigir a Pro Consumidor, esa entidad tenía una asignación presupuestaria de RD$79 millones y desde 2011 recibe RD$137.5 millones.
Pro Consumidor tiene cerca de 300 empleados pero carece de los técnicos necesarios, y los mejores abogados se han ido, corriéndole a los sueldos deprimidos que hay. Es decir, que a la institución le es difícil cumplir con la función a que está llamada. Lo ideal, según Paulino es que Pro Consumidor reciba el doble del presupuesto que tiene desde 2011.
¿Por qué un 10% para los envíos con los delivery?
Altagracia Paulino no se anda con rodeos cuando tiene que abordar los temas. Dijo que está totalmente en desacuerdo con el 10% que quieren cargarle algunos establecimientos a un alimento, cuando ese producto es enviado al cliente con los denominados delivery. Sostuvo que el tema de la propina está contenida en el Código de Trabajo, pero para cuándo la gente consume, por ejemplo, una comida en un restaurante. En caso de que la pida para llevarla, entonces esa propina no debe hacerse efectiva en contra del cliente.
Al abordar el tema de la publicidad engañosa reconoció que apenas se puede monitorear la publicidad en la parte impresa, pero por falta de presupuesto ha sido imposible monitorear la parte digital y de otras vías.
Sobre la modalidad de pago en los establecimientos, informó que se tomaron medidas con aquellos que cuando el cliente pagaba con tarjeta le ponían un recargo. Entre esos establecimientos que incurrían en la práctica había estaciones de combustibles.
Hay referencias de buena cobertura en el exterior
Juan Hernández, subdirector administrativo y financiero de Pro Consumidor, quien acudió con Paulino a la entrevista aseguró que el organismo preparó un presupuesto por RD$270 millones pero el Gobierno mandó a que siguieran trabajando con el mismo dinero del año anterior. La otra acompañante de Altagracia Paulino a la entrevista de ayer fue Alba de Moya, encargada del Departamento de Planificación y Desarrollo de la institución. “Hay que decir, que de esos 137.5 millones de pesos que tiene asignados la institución, la Dirección General de Presupuesto se queda con seis millones para el denominado sueldo trece. Es decir, que la dirección actual de Pro Consumidor trabaja con 131.5 millones”, apuntó Hernández.
Pro Consumidor tiene siete oficinas en el país. “La sociedad ha entendido en ese tiempo que era necesaria una institución como esta”, dice Paulino, sin esconder el orgullo que siente por la labor realizada. Resaltó casos como el de Chile, Brasil y México, donde hay grandes avances en cobertura y defensa de los usuarios.
Estarían sacando riñón, el hígado y el corazón
Pro Consumidor pidió la intervención del Ministerio de Trabajo frente a la “explotación” en muchos supermercados, cuando contratan los empacadores, sin asignarles sueldos, sino para que éstos hagan el oficio por propinas y dádivas de los clientes. De otro lado, refirió que la ley establece multas desde 20 salarios mínimos a 500 para los establecimientos que incurren en engaños al consumidor.
De otro lado, pidió al Tribunal Constitución no ceder frente a los empresarios del gas licuado de petróleo (GLP), quienes elevaron un recurso para que se declaren inconstitucional varios artículos de la Ley de Pro Consumidor, que le otorga derecho a la institución a sancionar el engaño. Dijo que también se busca afectar al Indocal. Paulino recordó que los distribuidores de GLP fueron multados hace tiempo por engañar a los clientes al pesarle el producto, pero éstos se han negado a pagar las multas impuestas. Advirtió que quitarle la potestad a Pro Consumidor sería como sacarle el corazón, los riñones y el hígado a una persona.
martes, 16 de junio de 2015
¿Cambió su plan telefónico? Eso no implica renovación de contrato
15 junio, 2015
El técnico de la empresa la puso a firmar “el traslado” del teléfono, pero resultó ser una renovación de contrato. Ella, igual que la mayoría de los dominicanos, no leyó lo que firmó porque “son muchas letras” y además son pequeñas.
A menos de un año y medio de residir en su nuevo domicilio decidió cambiarse de prestadora a través de la portabilidad numérica. Ahí fue cuando se dio cuenta que debía pagar una penalidad porque “no había cumplido los 18 meses de contrato mínimo”. ¿Cómo es posible que pague penalidad por un servicio que tiene contratado hace tantos años?
No reclamó y pagó lo que le solicitaron. Su caso es sólo uno de tantos que el ciudadano deja pasar porque prefiere evitar la fatiga del reclamo, especialmente por lo tedioso que resulta el proceso.
El Reglamento General del Servicio Telefónico de la Ley 153-98 de Telecomunicaciones es explícito: El período mínimo de duración para cancelar un contrato no podrá ser reiniciado por la prestadora a consecuencia de la solicitud de servicios adicionales, su reducción o traslado de dirección o residencia por parte del usuario.
La normativa, dictada mediante resolución 110-12 del Consejo Directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), y modificado por la resolución 003-13, establece que los contratos de servicio sólo podrán estar sujetos a un período mínimo de vigencia en aquellos casos en que las prestadoras proporcionen al usuario: (a) subsidio de equipos terminales, o (b) descuentos, rebajas o exoneraciones en las tarifas vigentes del servicio. “Debe quedar indicado expresamente en el contrato el valor total de cualquier subsidio o descuento”, indica.
En cualquier caso, según el reglamento, la prestadora deberá ofrecer la opción de contratar el servicio sin sujeción a un período mínimo de vigencia, para que el usuario pueda comparar las condiciones y tarifas y decidir libremente.
De manera explícita establece que el valor total de descuento o subsidio referido en el presente numeral (14.4) se calculará como la diferencia entre el valor del contrato sujeto a período mínimo de vigencia y el valor del contrato sin período mínimo de vigencia.
En reglamento, en su inciso 14.6, que trata sobre las condiciones y tiempo de duración, establece que los contratos de servicio deberán especificar el mecanismo utilizado para determinar el cargo de penalidad por cancelación antes del tiempo indicado en el contrato, cuyo cargo de penalidad deberá ser prorrateado y amortizado mes tras mes y en ningún caso podrá ser mayor al saldo de descuento o subsidio referido en el artículo 14.4.
Para evitar que los usuarios sean sorprendidos por la ignorancia de sus derechos, el reglamento dicta que en todo caso las disposiciones del contrato de servicio en el que apliquen plazos mínimos, deberán ser resaltadas ante los demás términos y condiciones e informadas al cliente de manera expresa previo a su ejecución.
Contexto
En noviembre de 2013, la Segunda Sala del Tribunal Superior Administrativo efectuó una tercera audiencia por un recurso de amparo de cumplimiento incoado por la Fundación Prensa y Derecho contra el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).
En noviembre de 2013, la Segunda Sala del Tribunal Superior Administrativo efectuó una tercera audiencia por un recurso de amparo de cumplimiento incoado por la Fundación Prensa y Derecho contra el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).
El tribunal, presidido por el magistrado Federico Fernández, había aplazado la audiencia en dos fechas por incidentes generados por los abogados intervinientes en representación de las compañías Claro, Tricom, Viva, Wind y Orange.
La fundación, que preside el abogado Namphi Rodríguez, buscaba que Indotel regule los contratos de adhesión de las empresas telefónicas y elimine las cláusulas que resultan abusivas para los derechos de los usuarios dominicanos.
En declaraciones hechas para elDinero, Rodríguez responsabilizó a Indotel de los supuestos abusos que se cometen contra los usuarios de los servicios que ofrecen las empresas que venden telefonía, TV e internet.
A su entender, los consumidores están a merced de las empresas de telecomunicaciones y entiende que ya es hora de que la población entienda lo importante que es reclamar sus derechos.
Rodríguez considera abusiva la cláusula de sujeción mínima de 18 meses, ya que fija un plazo igual para todos los servicios contratos, sin discriminar el plan ni valor de los equipos que instale o entregue la empresa a los clientes.
ProConsumidor
La Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor en su artículo 81 se refiere a los contratos de adhesión o formularios, que son aquellos que fueron redactados previa y unilateralmente por los proveedores de bienes o servicios, sin que el consumidor o usuario se encuentre en condiciones de variar sustancialmente sus términos ni evitar su suscripción si deseare adquirir el producto u obtener el servicio.
La Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor en su artículo 81 se refiere a los contratos de adhesión o formularios, que son aquellos que fueron redactados previa y unilateralmente por los proveedores de bienes o servicios, sin que el consumidor o usuario se encuentre en condiciones de variar sustancialmente sus términos ni evitar su suscripción si deseare adquirir el producto u obtener el servicio.
En su artículo 82, la legislación también establece que las cláusulas de los contratos de venta de productos y prestación de servicios serán interpretadas siempre del modo más favorable para el consumidor.
Sobre las cláusulas y prácticas abusivas en contratos de adhesión, la legislación las considera nula y sin efecto cuando permitan al proveedor la modificación sin previo aviso de los términos y condiciones del contrato, lo que, en ningún caso, podrá hacerse en forma discriminatoria y sin criterios objetivos para los consumidores o usuarios.
Para Namphi Rodríguez constituye una violación de los artículos 53 de la Constitución y 2 de la Ley 358-05 de Derechos del Consumidor o Usuario, aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad por daños sufridos por los usuarios debido a causa de las telefónicas.
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