LAS TERRENAS. Samaná,R.D.- La Superintendencia de
electricidad garantizó aquí que asumirá la responsabilidad de dirimir
sobre los reclamos de los consumidores del servicio público de
electricidad, frente a las facturaciones, mala calidad de los servicios o
cualquier queja motivada por excesos o actuaciones indebidas de las
Empresas Distribuidoras.
Diógenes Rodriguez Gullón, miembro del Consejo Administrativo de la
Superintendencia de Electricidad (SIE), dio la garantía al dejar
inaugurada una nueva oficina de Protección al Consumidor (PROTECOM) en
Las Terrenas, con la asistencia de las principales autoridades de la
provincia de Samaná.
Rodríguez Gullón informó que en esta ciudad opera un sistema aislado a
través de la Empresa Luz y Fuerza Las Terrenas, en el cual se GENERA,
TRANSMITE y DISTRIBUYE electricidad, donde no obstante “la regulación se
ha mantenido ausente por más de 20 años”.
“El Gobierno que preside el licenciado Danilo Medina ha tomado la
decisión de interconectar esta Empresa al Sistema Eléctrico Nacional
Interconectado (SENI) para lo cual se dispuso la instalación de una
línea de transmisión de 34.5 kv desde Sánchez a Las Terrenas; un
transformador 12.5/34.5 kv de la subestación de Sánchez y la
instalación de una subestación en Las Terrenas”, expresó.
Dijo que dichos trabajos ejecutados por Edenorte están finalizados y
tuvieron un costo de US$4, 000,000.00 (Cuatro millones de dólares),
alrededor de 180 millones de pesos.
“Es importante destacar que a partir del momento de la interconexión,
la SIE asume el control Regulatorio y emitirá un pliego tarifario que
no solo regulará la tarifa eléctrica, sino que incidirá en una reducción
significativa del costo de la energía, llevando sosiego, armonía y
progreso a esta emblemática zona turística del país”, enfatizó Rodríguez
Gullón.
Sostuvo que “los clientes podrán ahora acudir a esta oficina a
realizar sus reclamaciones sobre facturación alta, cargo por Acta de
Irregularidad, Corte Indebido, Negación de Contrato por deuda,
Devolución de Fianzas, entre otros motivos de reclamación, que otrora no
realizaba por falta de una eficiente regulación del servicio.
Manifestó que a partir de la interconexión, la Empresa Luz y Fuerza
tendrá la obligación de asumir el modelo de Contrato de Suministro
Eléctrico para Usuarios Regulados; Modelo de Factura así como también la
Norma de Calidad de Servicio Comercial para la Prestación del servicio
público de Distribución de Electricidad, en beneficio de los
consumidores.
Informó que, la SIE está trabajando en la modernización y agilización
de los procesos de Reclamaciones de los clientes del servicio eléctrico
para dar respuesta inmediata en el menor tiempo posible, con el
objetivo de lograr la satisfacción de los clientes.
Rodríguez Grullón destacó que Protecom ha puesto a disposición de los
clientes del servicio eléctrico “más de 40 oficinas a nivel nacional,
con el objetivo de la población conozca nuestros servicios y las
facilidades que ofrecemos”.
Señaló que también ponemos en conocimiento de la población a través
de campañas de publicidad, la ubicación de todas las oficinas y puntos
expresos a nivel nacional.
Anunció la Instalación en Las Terrenas y en otras partes del país, de
buzones de sugerencias y transparencias “con la finalidad de
retroalimentarnos con las valiosas opiniones de los clientes”. “Estamos
creando una vía de acceso virtual para los clientes, permitiendo
consultas del estado de las reclamaciones en Protecom y así satisfacer
las necesidades y expectativas de los clientes de las diferentes
Distribuidoras”, explicó el funcionario.
Rodriguez Grullón consideró que para la SIE, es importante que los
clientes conozcan sus derechos y deberes, que la primera instancia para
sus reclamaciones es la Empresa Distribuidora y que si en un plazo de 10
días laborables no tiene respuesta puede proceder a realizar
reclamaciones en Protecom.
Reveló que según las últimas estadísticas, el 80% de las
reclamaciones presentadas a Protecom es por alta facturación, el 10%
para actas de irregularidad y el resto por autorización cambios de
tarifas, entre otros.
Rodriguez Grullón significó que ante estos reclamos, la SIE
garantizará un servicio continuo y de calidad, así como el estado de
derecho de los Concesionarios.
http://www.noticiassin.com/2015/07/superintendencia-garantiza-respuesta-a-quejas-usuarios-servicio-electrico-en-las-terrenas/
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